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如何挑选好的主机(四)技术支持和响应时间

前面提到的挑选好的主机的标准,有关于快速与否的 ping 和 bandwidth,有关于稳定性的 uptime 和 tracert 路由,这些都是大家容易理解的技术指标,同样的,今天所谈的技术支持和响应时间也很容易理解,但它的重要性却常为一般人所忽视。

从顾客的心理角度,当然希望主机商的技术能力越强越好,响应时间越快越好。从一个主机商的角度看,人力成本在总成本中的比重有迅速增加的趋势。就中国主机而言,硬件和带宽的成本可能要超过人力成本,而欧美主机是相反的——至少人力成本要高得多。所以这造成了中国和国外主机在售后服务上的差异。

国内主机的售后往往提供qq等即时通讯的技术支持,国外主机则一般通过集成的客服系统,以提交工单(ticket)的方式和主机商取得联系。就沟通手段来说,当然是前一种更便捷一点。Yculer 歪酷人同时提供这两种技术支持手段,保守估计其中90%以上的技术请求是通过第一种途径。

当然国内外主机都有电话支持,只是大家用的比较少而已。复杂的问题也难以通过打电话解决。

能解决实际问题是重要的,能及时解决更加重要。我对主机商的技术支持的要求很简单,第一,技术能力比我强;第二,必须在30分钟内响应。我想这两条应该能代表大部分客户对主机商的要求。在一个信息化的时代,要选出符合上述要求的主机商,比起根据国内复杂的网络环境找出又快又稳的美国主机容易许多。建议大家到 webhostingtalk.com 搜索你有意向的主机商的 review ,美国人的评价大部分尚算中肯。有一些几乎没有负面评价的主机商,他们的技术支持值得信赖。不要看国内的主机测评,越是看着专业的测评网站越有可能是 landing site,目的只是从你手中攫取推介主机的收益。

有 2 个误区有必要提醒新手:

1 “大”即是“好”。
国人最早使用的主机,如dh,hm,bh,hg等,都是美国大型的主机商,拥有自己的硬件甚至大型机房,但大公司并不意味着好服务。倒不是店大欺客,而是这些主机商的客户数量过于庞大,几乎不可能提供非常优质的服务。就算是mt也只是言过其实罢了。千万别以为他们就是最“好”的主机。我曾经遇到过一家非常低调的主机商,在主机领域有超过10年的经验,几乎没有任何负面的评价,技术支持无可挑剔,甚至超过了我本人的期望。只要细心查找,你就会发现一些口耳相传的好商家。一支好的主机团队,是硬件以外看不到的财富。也不要去找太小的主机商,因为它们存在被收购的可能,这样也就有丧失优秀售后服务的可能。

2 销售回应时间能看出技术服务水平
美国稍有规模的主机商,提供24/7的技术支持,但他们的销售和财务却并不是24小时在线。我合作过的最满意的两家主机商,其中一家的销售过了几个小时才回复我的邮件咨询,另一家过了24小时才开通我的主机,但在一天的任何时候联系技术支持,都能在半小时内得到回应。我提交过的工单涉及的内容有:

防 ddos 攻击
导入大容量 mysql 数据库
数据转移(超过 25 个账户)
防火墙设置
编译服务器
ssh相关问题
安装特殊组件
……

所有问题都在我能接受的时间范围内得到了解决。我认为优秀的主机商,应该以解决客户的实际问题为第一要务,即使是一些不合理的或者超出范围的问题,也应该有问必答,如果自己不能解决,也应该提示客户可能的方案。

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10 Comments, 留言 or 引用

  1. 太专业了!要好好学习下,很多技术参数我都不清楚呢

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    SorryDreams 回复:

    半路出家的水平而已。如果能有所帮助就不算白写了。

    [回复]

  2. 打算玩主机以前真应当好好把这些知识学习一下!

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    SorryDreams 回复:

    实践出真知

    [回复]

  3. 原来这位就是歪酷人的老大

    [回复]

    SorryDreams 回复:

    呵呵。这里只有几个知道我的老朋友来。

    [回复]

    老衲 回复:

    老衲也来探望你。并且向你学习!
    知道的途径:
    朋友介绍DIA VPS,搜索这个词,看到博主的文章http://www.hostloc.com/thread-29094-1-1.html

    [回复]

  4. 我目前用的是国外的主机,感觉还不错,价格还合算。。

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    SorryDreams 回复:

    除了绝对速度,国外主机对国内主机的优势是全方面的

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  5. 看来楼主用过不少主机。

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